ODPOVĚDI NA OTÁZKY OHLEDNĚ VOUCHERŮ

• V kontextu Covid-19 je voucher nepřenositelný a nepřevoditelný účetní doklad (dobropis), který platí až do 31. prosince 2021 pro lety do konce roku 2022.
• Lze ho použít na zakoupení letenky nebo služby na webových stránkách a v prodejních místech Air France a KLM, a to na lety Air France, KLM, Delta Air Lines, Virgin Atlantic a Kenya Airways.
• Letenka nebo služba, která bude poskytnuta oproti voucheru, musí být vystavena na stejné jméno a příjmení, jaké je uvedeno na voucheru. 

Voucher obdržíte e-mailem na adresu, kterou jste uvedli při rezervaci nebo v on-line formuláři. Většinou do 7 dní, ale vzhledem k vysokému počtu žádostí jsou naše termíny v tuto chvíli delší.

• Otevřete si webové stránky www.airfrance.com.
• V okamžiku, kdy budete požádáni o platbu, zadejte číslo voucheru začínající na 057 do pole Kód slevy, voucheru nebo číslo karty. Pak klikněte na Uplatnit.
  Částka uvedená na voucheru se automaticky odečte z celkové částky k úhradě.

Voucher můžete použít na několikrát. Pokud je cena letenky nebo placené služby nižší, než je částka uvedená na voucheru, bude zbývající částka převedena na nový voucher. Ten bude vystaven se stejnými podmínkami jako voucher původní (refundovatelný, nerefundovatelný).

• Pokud je cena letenky nižší než cena voucheru, bude zůstatek převeden na nový voucher. Ten bude vystaven se stejnými podmínkami jako voucher původní (refundovatelný, nerefundovatelný).
• Pokud bude cena letenky vyšší, budete muset doplatit rozdíl jedním ze způsobů, které vám nabídnou webové stránky.

Na webových stránkách airfrance.com můžete zaplatit za letenku neomezeným množstvím voucherů na stejná jména a příjmení.

• Pokud byl let zrušen a pokud jste voucher nevyužili, může být proplacen do 1 roku od vydání.
• Pokud jste odmítli cestovat, je voucher refundovatelný podle tarifních podmínek původní letenky.

Pokud cena nové letenky převyšuje částku uvedenou na voucheru, navýšíme vám hodnotu voucheru až o 15 %.

Abyste mohli tuto nabídku využít, kupte si letenku u Air France nebo KLM do 31. října 2020 na cestu, která bude zahájena nejpozději 15. června 2021.

Navýšení se při nákupu nové letenky vztahuje na:
- vouchery, které byly vydány z důvodu opatření pro boj s Covid-19 místo letenek nebo služeb, pokud byl let zrušen nebo pokud jste odmítli cestovat
- celkovou částku všech vašich voucherů, poplatků a příplatků.

Pokud na webových stránkách Air France využijete víc voucherů, navýšení se vypočítává z celkové částky voucherů, jejichž počet není omezen.

Navýšení nelze uplatnit, pokud je cena nové letenky nižší nebo stejná, jako je hodnota voucheru. Nevztahuje se ani na zbývající částku (tj. na rozdíl tarifu mezi novou a původní letenkou).

Několik příkladů:

Máte voucher v hodnotě 2 000 €. V závislosti na ceně nové letenky můžete využít navýšení hodnoty voucheru o 15 % (tj. maximálně o 300 €),

• 1. případ

Cena vaší nové letenky je rovna nebo vyšší než 2 300 € (2 000 € voucher + 300 € navýšení): doplatíte částku, o kterou cena letenky převyšuje částku 2 300 €.

• 2. případ

Cena nové letenky se pohybuje mezi 2 000 € a 2 300 €. Nebudete nic platit. Např. za letenku v ceně 2 200 € využijete navýšení 200 €.

• 3. případ

Cena nové letenky je nižší než 2 000 €. Dostanete voucher na rozdíl ceny. U tohoto nového voucheru už nemáte právo na navýšení.
Např. k letence v hodnotě 1 700 € dostanete voucher na zbytkovou hodnotu 300 €.

Jak získat voucher nebo peníze zpět za službu?

Refundace služby vždy probíhá podle stejných pravidel jako refundace letenky bez ohledu na to, proč se cesta neuskutečnila.

• Pokud lze refundovat letenku, lze refundovat i službu.
• Pokud jste za letenku dostali voucher, bude voucher vystaven i za službu.

Důležitá informace: V některých případech částka za službu nemohla být zahrnuta do voucheru spolu s hodnotou letenky. Přesto je služba i nadále uplatnitelná. Při příští rezervaci proto svému prodejci prosím sdělte původní referenční číslo služby (začíná na 057).

Děláme vše pro to, abyste mohli při příští cestě uplatnit tyto vouchery on-line.

Jak mám využít svůj voucher na nákup služby, když už jsem si rezervoval(a) letenku?

Najděte svou rezervaci na stránce Moje rezervace a vyberte danou službu.

V okamžiku, kdy máte platit, zadejte číslo svého voucheru (začíná na 057) do pole Elektronický voucher a klikněte na Přidat.

Částka uvedená na voucheru se automaticky odečte z celkové částky k úhradě.